全面质量管理的核心特征：预防、参与、持续改进与系统性
预防性管理
全面质量管理强调的是预防性管理，旨在通过识别和解决潜在问题来避免缺陷和失败。这种方法不仅能够减少成本，还能提高产品或服务的可靠性。预防性的措施包括定期维护设备，培训员工，以及实施严格的生产流程控制。
参与式领导
有效的质量管理需要全体员工的积极参与，包括从生产线上的操作工到高级经理。在全面质量管理中，所有员工都被视为关键的一部分，每个人都有责任确保产品或服务达到最高标准。这要求组织文化中的信任、沟通以及对每个人的贡献进行认可。
持续改进
持续改进是全面质量管理的一个关键特点，它鼓励不断寻找并实施新的方法和技术，以提高效率和性能。这种哲学强调学习循环，即将知识转化为行动，并将行动转化为知识，以便不断地推动创新。
系统思维
全面质量管理采用系统思维来理解业务流程，这意味着考虑所有相关因素如何相互作用，从而影响最终结果。这包括供应链整合、内部过程优化以及客户需求满足等方面。这种系统性的观点帮助企业更好地应对复杂环境中的挑战。
客户导向
客户满意度是衡量成功程度的一个重要指标。在全面质量管理中，将客户放在首位意味着不断收集反馈信息，并使用这些信息来指导决策。此外，还要确保提供符合市场需求的产品或服务，从而建立长期稳定的客户关系。
数据驱动决策
数据分析对于评估当前状态至关重要，在全面质量管理中，它也是一个重要工具。通过收集并分析各种数据指标，如缺陷率、生产时间等，可以确定哪些领域需要改进，并跟踪所采取措施效果。此外，这也促使企业更加重视投资于统计分析软件和其他技术支持工具。
