国内电商接二连三推出“仅退款”服务，跨境电商也“坐不住”了。 近期，亚马逊面向卖家发布了“退款不退货解决方案”，该方案是指“卖家提供退款或者提供换货，并让买家保留原商品，卖家可以通过卖家定义的规则自动发放退款或提供换货而无须买家退回商品。” 有卖家认为该方案损害了卖家利益，也有卖家表示这一服务有其合理性。而在亚马逊看来，该方案有利于节省高退货率、买家退货处理、仓储和移除产生的费用。 “仅退款”争议不断，卖家怎么看? 淘宝曾因“仅退款”服务引发了不小的争议，本次亚马逊推出“仅退款”服务也受到关注。 对于亚马逊的跟进，杭州元气十足信息科技有限公司总经理包昊靖对第一财经表示，“以前消费者可能买了就放着了，现在买多了就会退货。店铺今年退货率比往年高了一个百分点。此外，用户选择退货后退货的物流成本需要平台承担，但‘仅退款’可以减少这部分支出。” 除了降低平台成本，该服务在卖家看来也有利于降低卖家端的成本。包昊靖表示，通常情况下“退货退款”分为两种情况，一种是产品无质量问题但是消费者希望退货，退货后卖家可以进行二次销售。另一种情况是产品在质量上存在瑕疵或者退货过程中影响了产品质量，无法进行二次售卖。 “我们经常会碰到第二类情况，消费者把货退回亚马逊仓库，在亚马逊运输过程中包装盒损坏，无法再二次销售。第二种退货不仅亚马逊需要承担退货的运费，卖家也需要承担弃置费用。”包昊靖说。 从实际情况看，过去也存在仅退款的情况。“例如客户投诉产品存在问题，我们卖家会和消费者沟通是否可以退回部分货款或者全部货款，消费者不用退货。”包昊靖表示，这类情况下，卖家还需要向平台支付这笔交易的佣金，如果是上述仅退款的操作，后台会显示交易正常完成，因此卖家需要向亚马逊交佣金和物流费用。但是通过平台进行仅退款，平台不会收取本次交易的佣金，对于商家来说只是损失了一件商品和运费。 “亚马逊今年调整了流量规则，如果卖家的退货率较高，平台会给卖家贴上高退货率的标签，降低卖家的链接权重，导致卖家没有流量。在后续订单退货率降低后，标记也会取消。我们前一阵因为促销销量增长了不少，但是后续发现广告烧不出去了，才发现是权重被降低。一旦降权，会影响链接的打造，卖家的损失就是几个产品退货的损失了。因此控制退货率十分重要。”包昊靖说。 亚马逊在解决方案中表示，使用退款不退货方案的退货将作为买家退货进行追踪，并将计入ASIN的平均退货率，但不会计入高退货率阈值。 另一位在尝试“仅退款”服务的服饰卖家陈旗(化名)表示，“退货涉及退货不可售，移除费，仓储费，还有退货是否关联未来的退货率而导致的销售异动，需要看具体情况决定。” 本色智库首席研究员张周平对第一财经表示，亚马逊推出的“仅退款”从政策内容看，对仅退款设置了前置条件，包括对价格的设置，以及对卖家买家的权限选择，并不是一刀切地适用于所有卖家和买家。 行业竞争更加激烈 张周平认为，当前市场竞争激烈，亚马逊要在市场竞争中继续保持领先的地位，就在要竞争中学习，不断地完善自身的竞争优势，保住竞争优势的同时拓展更多的增量市场。 近年来，Temu、SHEIN等平台在国外市场均有较快的增长，也让亚马逊等巨头产生了危机意识。今年5月，第三方电商数据平台ECDB发布2023年美国时尚电商排名。其中，亚马逊和沃尔玛位居前两位，SHEIN位居第三，排在传统零售巨头梅西百货和耐克之前。 调查机构Probolsky Research8月发布的最新报告显示，在面向美国消费者的价格战中，Temu胜过亚马逊，76% 的受访者认为 Temu 比亚马逊便宜。Temu 的定价极具竞争力，对精打细算的购物者来说具有很大的吸引力。不过，也有81%的受访者表示，亚马逊的送货速度更快。 为应对竞争，亚马逊推出了不少举措。今年4月，亚马逊宣布自5月15日起，在欧洲、日本和加拿大站，为低价服装商品的销售佣金提供折扣。不同地区的佣金降幅不同，在加拿大站，亚马逊定价低于20加元的服装商品原销售佣金为17%，调整后降到了10%。6月底，亚马逊与卖家沟通了新项目低价商店。 对于亚马逊的多个举措，卖家陈旗表示，“降佣金是实实在在的好处，其他的举措目前还看不到成效。” 部分商家对“仅退款”服务仍然担忧。张周平表示，商家担忧的更多是政策被滥用，亚马逊在具体政策的执行中，应平衡好商家和消费者的利益，对政策进行细化和进一步完善，并在政策施行的过程中不断地根据大数据进行反馈调整，对仅退款的条件和等级等进行设置，充分掌握好对度的把握。 亚马逊2024年第二季度财报显示，2024年第二季度亚马逊净销售额增长10%至1480亿美元，略低于分析师预期的 1488 亿美元。由于数据不及分析师预期，亚马逊股价在盘后交易中下跌超6%。 在该季度中，亚马逊北美零售业务的营业收入为 51 亿美元，低于预期的 54 亿美元。对于目前的消费趋势，亚马逊首席财务官奥尔萨夫斯基表示消费者比较谨慎，更偏向于低价的产品。
