新买的冰箱出现质量问题，商场销售方及售后维修方反复踢皮球，最终在消协的介入下，日前商家同意给消费者退货。 陈女士去年11月份同女儿一起去买了两台同等型号的冰箱，价格是2549元。冰箱送到家后，女儿的冰箱没有问题，但是陈女士的冰箱上面的门相比于下面的门要整整多出5厘米，售后人员看后称只能更换不能维修，但是因为没有货，陈女士只能等待。 今年1月上旬，送货人员将新冰箱送到陈女士家，没承想新冰箱工作时声音特别大，吵得人难以入睡。坚持了几天后，陈女士忍无可忍，找到商场，对方让找售后。而售后方测试后称冰箱噪音符合标准，非质量问题不予更换。陈女士又找到商场，商场人员表示，如果想退换货必须要有售后维修方提供的检测问题报告单，没有就不能退货。 就这样，陈女士被商场销售方及售后维修方反复“踢皮球”，跑了足有20多次。无奈之下她将商家投诉到市消协，消协介入后，商家非常痛快地就给退了货。 据市消协介绍，目前家电行业存在一个普遍的问题，销售和售后分开，出现问题后，经营者往往与售后相互推诿，造成消费者维权困难。在此市消协提醒，遇到此类问题，应保留相关凭证，及时向工商及消协组织投诉。
