长兴县雉城镇胡女士家的冰箱用了一个多月内胆壁出现裂缝，在商家免费更换后发现与原来型号内胆不符，要求更换同型号内胆却被告知“不行”。为啥不行？ 胡女士家冰箱购于2010年3月，专为儿子结婚在当地一商场花2580元买的，家电下乡系列。儿子在外地上班一直没有使用。今年8月才开始使用，却发现内胆壁出现裂缝。商家免费更换了内胆。本以为事情结束，不过胡女士又发现，新换的内胆尺寸比原来的小，原来能放进一个塑料盘现在放不进了。于是，她要求商家再更换原来型号的内胆。“原型号的内胆没货。而且胡女士的冰箱购买了一年多，保修期已经超过。”商家拒绝了胡女士的要求，他们觉得之前更换内胆已是免费服务，况且不能放进塑料盘并不影响冰箱的正常使用。 受理了该起投诉后，长兴工商12315消费者申诉举报中心进行了调解。 按照国家三包规定，冰箱整机保修一年，主要部件保修三年，而内胆并不包含在主要部件内——商家的拒绝理由不无道理。不过工商人员登陆该厂家网站查询时发现，网站显示内胆确实保修3年，然而下方有一行小字“VIP用户、家电下乡产品包修年限以保修卡承诺为准”。调解又陷入僵局。 经过工商人员调解，最后终于达成了双方均接受的协议：胡女士的冰箱退还给商场，商场收取折旧费200元，并提供她家电下乡的优惠政策重新更换其他型号的冰箱。 参与调解的工商人员告诉记者，之前他们接到过类似投诉，也是因为购买的冰箱一直没有使用，待到使用后出现故障问题联系销售商维修，却发现已经过了“三包期”。“广大消费者购买家用电器后要及时使用，以免‘三包期’白白浪费，新机器变成了‘旧’机器。”
