(中国电子商务研究中心讯)2011年11月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到王女士对东方CJ网的投诉称，客服打电话过来要求取消订单。 以下为王女士的投诉内容： 我于2011年11月6日在东方CJ购物电视频道(全国)上看到有“惠尔浦冰箱BCD-200M22W/T(以旧换新)，货号142799”,后三次拨打客服热线021-51119900客服称可以支持湖北省潜江市的以旧换新的购买，我就在东方CJ官网上购买支付成功，之后于11月11日、12日分别电话查询物流状态，均被告知在运往湖北的路途中。 结果于11月21日晚六点左右客服打电话过来说无法送到湖北省，是系统出错了，要求取消订单。现在我打开电脑页面，他的商品页面中“配送范围”已更改过了，只剩下上海市和江苏省南京市了。我觉得这样太欺骗消费者了，当时订购时三次拨打客服热线，客服均没有说湖北省潜江市无法完成以旧换新，后来支付成功后查询物流状态，客服却说在路途中。最后今天跟我说想让我取消订单。因为我在上海的家里是不再需要冰箱的。耗了那么长时间，现在我要个说法，并要相应赔偿，客服却说领导不上班，那他干嘛不白天领导上班时跟我联系？就这样欺负消费者的吗？ 对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，作为企业应始终把诚信摆在重要位置。当发生问题时应该积极解决，而不是推脱敷衍，应该提供解决方案。这样才能提高用户满意度。
