近期，上海市消费者权益保护委员会（简称“上海市消保委”）针对家电维修服务行业频现的报价不实、过度维修及虚构故障等乱象，对高德地图与百度地图发起正式对话。目前，两平台发出的致歉函。据官方披露，两地图应用平台在引导消费者至家电维修商户时，存在严重的信息失真、收费不合理及虚假服务现象，这些行为深刻侵害了消费者的正当权益。鉴于此，上海市消保委明确要求高德与百度迅速启动整改流程，严格筛查并清除平台上关于家电维修服务商的不实信息，确保内容真实无误，并向受影响的消费者致歉及给予相应补偿。高德地图积极响应，即刻构建了专项工作团队，启动内部审查与纠正行动，同时暂停了上海市内家电维修服务点的地图标注，集中资源对既有家电维修POI数据进行复核，力求信息精准无误。此外，高德还强化了POI审核、商家资质验证及违规处理机制，形成长效管理机制，防止问题重演。百度地图亦迅速响应，部署专项整治行动，全面自查并清理问题商户信息。为提升数据质量，百度地图宣布将深化数据风控体系建设，技术升级与信息审核双管齐下，增强对潜在风险点的识别与拦截能力。同时，该平台还计划加强与监管部门的协同合作，拓宽公众反馈渠道，利用地图资源加大消费者权益保护宣传，全方位守护消费者权益。鉴于家电维修服务低频且信息不对称特性，上海市消保委强调，推动行业诚信经营，提供透明、准确的服务信息是当务之急。它呼吁高德地图与百度地图切实执行整改计划，确保消费者权益得到有效保障。
