吴女士说，自己是在去年九月左右带自己的孩子在泰安街的小四月儿童摄影店拍摄的写真，“当时小四月那边告诉我元旦的时候可以去选照片，可是后来这家店就关掉了。去年十二月底，阜湖路的三只熊儿童摄影店打电话我，跟我说小四月之前的订单已经交接到他们店里，让我去三只熊选照片。”
吴女士来到三只熊儿童摄影店后，工作人员在仔细查询后，怎么也找不出来吴女士女儿当时的照片，吴女士认为，既然小四月的订单已经交接给了三只熊，那她就应该问三只熊要照片，现在照片找不到也应该是三只熊的责任。
2月8日，记者来到阜湖路的三只熊儿童摄影店，一名吴姓工作人员展示了一份去年吴女士和小四月儿童摄影的拍摄预约单，吴女士女儿这套写线月份已经全款支付。
吴姓工作人员说，当时小四月交接之前的订单时，给了他们店里一台电脑，里面是之前小四月拍摄的照片。当时吴女士来选照片时，我们用吴女士的名字、吴女士女儿的名字、吴女士老公的名字分别进行了全盘搜索，都找不到相关的照片。
“之后，我们还专门让一名工作人员花了半天时间帮吴女士找照片，还是没有找到，吴女士女儿的照片很可能在当时拍摄时就因为某种原因没有拷进电脑里，这样的情况我们实在没有办法。”
吴姓工作人员表示，三只熊方面愿意帮吴女士的女儿按照之前的订单重新拍摄写真。“但是，吴女士从来没有和我们提过这样的要求或者好好协商，就在微信朋友圈发表一些指责我们三只熊的言论，这种行为会严重影响我们店的信誉。”
随后，记者联系了吴女士，她说，毕竟孩子当时的样子只有一次，她还是很希望能够找到那些照片。如果实在找不到，她会到三只熊儿童摄影店与店家协商具体的解决方案。
江苏世纪天合律师事务所律师黄伟东说，小四月儿童摄影店已经把服务交付给了三只熊，那么三只熊就应该完成对消费者的服务。在对方无法完成服务的情况下，作为消费者，除了要求对方补拍照片外，还可以与对方协商，补偿她一定的精神损失。
