在家庭空间中，阳台的空间往往最小，但内容也最复杂。巴掌大的面积里，塞满了洗衣机、干衣机等一系列“庞然大物”，还要兼顾晾晒、杂物存放等其他功能。 所以，对于阳台空间的使用体验，很多用户心有余而力不足：洗衣机与家装色调风格不统一、与橱柜尺寸不匹配等问题屡见不鲜。更麻烦的是新家电的购置，一方面要将就阳台有限的空间，另一方面还要判断功能或款式是否确实为自己所需，这对于专业性几乎为零的用户而言，难上加难。 是时候为用户的阳台体验带来一些改变了。7月1日起，洗衣机全行业开启了一场“场景化”升级，就在尝试带来这种改变。 用户体验升级遇“瓶颈” 庞大笨重的洗衣机、干衣机究竟要怎么融入我们空间有限、风格一体的装修布局之中？壁挂式的小型洗衣机挂在哪面墙上？市面上洗鞋机、晾衣机等洗护“新秀”琳琅满目，它们究竟是不是“智商税”？这些功能又是否适合自己？这些都是很多用户在选购洗衣机产品时面临的问题。 从根本上说，用户大多并不具备自己解构需求、并寻找方案匹配需求的能力： 一方面，用户对产品不够了解。虽然市面上从各式洗衣机到干衣机、洗鞋机、晾衣机等洗护品类琳琅满目，但能真正走进用户家中、服务用户生活、实现“物尽其用”的却不多。 另一方面，随着家装前置化的流行，用户需要在家装方案拟定之前就考虑好家电的选购，并合理规划好生活空间。既要让洗衣机、干衣机的安装更省空间，还要让壁挂式洗衣机兼顾视觉的美观与使用的便捷……当这些问题被一股脑留给了用户，很难说不是“强人所难”。 但以上这些困难，显然已非研发单一产品所能解决的范畴。当洗护家电被放入整个生活场景之中，用户需求的最小单元也从产品个体进一步升级为一种整体解决方案——即“洗护场景”的打造。 场景：一次对“阳台”概念的重塑 家庭洗护场景是什么？它又能带来哪些改变？7月1日，海尔洗衣机在全国启动了“最AI阳台节”活动。而这场活动的关键词，就是场景。在这期间，海尔洗衣机的“场景”思路贯穿整个家装全生命周期。 在海尔洗衣机这里，洗护场景首先是一张图——一张可定制的、立体的、高精确度的“阳台空间设计图”。 通过海尔洗衣机上线的定制小程序，用户可以把自己的阳台空间1：1“搬到”线上来。在小程序中，用户可基于海量真实用户的阳台场景案例，生成精准匹配自己洗护需求的装修场景效果图，沉浸式体验“自己设计自己的阳台”。 其次，洗护场景是许多真实可感的交互体验——在实体店可以真实互动的“体验角”。 在AI阳台节期间，用户可以去海尔智家线下店现场体验大容量洗衣机“洗被子”，可以去看干衣机的“烘被子”，可以去见证匀洗双动力科技的“洗魔方”，以及“精华洗”洗衣机2分钟洗净脏小熊。不仅如此，在各大卖场还有专门的“洗鞋角”，让用户可以带着自己的鞋子到场体验。 但最重要的，洗护场景是各种按需定制化的场景方案： 在海尔洗衣机这里，每一款主推产品都能组成“成套”。不管是新婚家庭，还是三口之家和四世同堂的家庭，都能结合不同用户情况，匹配不同用户需求“按需定制”一体化方案，而这也成为了那一把为用户体验带来改变的关键“钥匙”。 是场景，更是生活方式 以场景为底层逻辑，这是一种全新的洗衣机行业思路。用户需要的不是工具本身的升级，而是基于工具升级以及服务思路迭代而来的一整套生活方式的变革。 因此我们能够看到，即使是从产品的维度出发，海尔洗衣机也已经在以场景为单位进行研发，而非单一功能需求的满足。 例如，为了符合国内用户的装修习惯，叠黛H2洗干集成机一改欧美国家洗衣机、干衣机并排对向开门的传统设计思路，首次实现同向开门的叠放一体化设计；为了能让整体阳台场景更加整洁美观，叠黛H2洗干集成机和净界R1波轮洗衣机都全新升级平嵌设计，让家电完美融入家装风格。 不破不立。对于已行至瓶颈的洗衣机行业而言，或许只有重塑的逻辑方能带来它的新一轮破茧。而当市场的关注点走出单一的产品、迈向整体的场景体验时，洗护市场也将迈入一个前所未有的、极具体验感的行业新。
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