随着人工智能浪潮席卷而来的是各行各业的变革，零售、餐饮、金融等行业已经纷纷引入人工智能产品。人工智能的影响也已深入到银行业。
在重庆江津农行东城支行，一位智能服务机器人Alice正在工作，TA主要负责银行大厅服务，与客户进行互动，协助银行的工作人员展示产品。智能服务机器人的出现，将致力于协助服务引导、业务咨询、产品展示等服务，升级银行传统服务
作为一名智能服务助手，Alice提供银行咨询台、产品顾问和个人助手的综合务，通过互动解答顾客大部分的银行业务问题。Alice正在逐渐适应新的工作岗位，经过海量专业银行知识库知识的学习后，从日常普通到纷繁复杂的问题，TA都可以轻松解答。
智能机器人服务与人工服务不同的是，它可以创造一个吸引客户的环境。在银行大厅中，人工智能驱动的服务机器人给服务体验带来有趣的互动元素，并且给客户提供智能化的专业业务服务。例如，在金融财务知识的指导下，机器人使用的均是准确的银行术语；可以根据已有的客户资料以及即时对话的内容为顾客进行合适的产品推荐及讲解；结合语音、视频、图文等多媒体和娱乐服务，与客户之间的交互升级主动式、个性化、智能化的交流，更受年轻一代客户的欢迎。
作为机器人更具优势的是，它可以记录与客户交流的信息。机器人能够将自己与客户交流中获取的每一个细节信息自动上传储存，在与客户畅聊的同时集合反馈数据，以便下一次能更好地根据客户的个性和需求进行互动。
机器人在银行大厅内实时为客户提供服务，从咨询、引导、产品服务到后台数据库，为客户做好了多方面的准备。智能机器人已成为一个多面助手，助力银行在重复繁琐的业务上释放更多的工作人员，丰富业务办理渠道。
或许在不久的将来，机器人能深入更深层次的银行服务，兼具前台客服、信贷风控、智能投顾等各个业务领域，延伸智能化体验，满足顾客在银行业务上的全面需求。
