作为中国家电的领军企业，海尔无疑是家电下乡最受消费者欢迎的品牌，四年来，凭借业内最完善的渠道网络和最优秀的服务质量，海尔专卖店在三四级市场树立了极好的口碑。如今，家电下乡政策步入尾声，秉承真诚到永远的服务理念，海尔专卖店积极准备，在行业千篇一律的促销买赠声中，立足消费需求，完成了对产品和服务的双重升级。 以全球领先绿色科技打造的成套节能家电，售前售中售后全流程无忧的成套精致服务，还有业内首创的家电保险服务，一如家电下乡开始之时，海尔专卖店始终将提升消费者的消费和服务感受作为重中之重。专家表示，家电下乡结束之后，市场竞争将更加公平和充分，行业洗牌来临，在此过程中，具有产品、服务双重优势的海尔专卖店必将在洗牌中强者愈强，夯实消费者最信赖的地位。 产品升级：立足消费需求推出成套节能家电 此前，各大企业还在寄希望于家电下乡政策能够像节能产品惠民工程一样延续一段时间，然而日前财政部、商务部和工信部联合下发的通知正式宣布，山东、青岛、河南、四川三省一市的家电下乡政策将于11月30日到期，家电下乡进入倒计时阶段。为了应对这一挑战，各大企业纷纷采取措施，积极加大原家电下乡产品的促销力度，消化库存，以期实现平稳过渡，而消费者对产品的真正需求却无暇顾及。 “我们希望可以买到更节能的产品，现在物价这么高，不节能的话会为日后的生活开支带来很大的负担”，消费者李女士告诉记者。正是调研到了消费者的这种需求，海尔专卖店早早的就做好了下乡结束的准备，并整合集团资源优势，推出了以最新科技打造的各种节能家电套餐。5天不到1度电的冰箱、一个月能省出近80度电的智能调速省电空调、“零缠绕”比波轮能效A级耗水标准还节省56%的匀动力洗衣机，可以余热回收加能25%并且省电25%的电热水器等等，套餐里的每种家电都是节能领域里的佼佼者。 “我们坚持即需即供，所以我们不存在消化库存的问题，推出节能家电是希望可以在家电下乡结束前为消费者奉上最好的产品，让每个有需要的消费者都能够最大限度的享受最后的惠民政策”，相关负责人如此表示。而这种态度和努力，在很多企业面对政策结束无暇他顾的当下，非常难能可贵。 服务升级：无忧服务树立行业服务新标准 产品好是一个方面，但是对于家电消费来说，日后的使用和服务还占了相当大的比重，而服务一直都是海尔专卖店最可为之自豪的地方。不久前，在国家信息中心信息资源开发部发起的2011中国家电消费现状调研中，海尔专卖店凭借在服务方面的出色表现，荣膺“消费者最信赖的家电销售服务商”。 如今，家电下乡倒计时来临，海尔专卖店又将服务作为重头戏，从服务模式到服务范围都进行了创新升级。对于三四级市场来说，服务一直是家电消费体验中的弱势环节，下乡即将结束，为了让广大消费者尽享无忧服务，并带动更多的企业提升服务水平，海尔专卖店特别推出了成套精致服务和家电保险服务。 在这成套精致服务模式下，消费者只要购买成套节能家电，便可享受售前、售中、售后全流程无忧的服务体验。购买前海尔专卖店会免费上门一对一设计装修方案，购买中打孔、铺线、安装、调试一步到位，全部满意后再付款，购买后还可享受24小时在线服务、延保8-10年，整套会员更可终身免费清洗、保养。 除此之外，海尔专卖店还推出了业内首个家电保险服务，保险的责任包括除家电“三包”责任及人为损坏原因外其他任何由雷击、火灾等6大类意外事故引起的家电损失。购买成套节能家电的消费者，可免费获得最高保额3万元的家电保险一份，这样一来，不但购买和使用可以无忧，不可控的意外事故也无须忧虑。 “我们希望通过产品和服务的双重升级可以在下乡结束前为消费者奉上最好的消费体验”，很显然，与不少企业面对下乡倒计时的慌乱相比，海尔专卖店要从容得多，这种从容来自于对完务的不懈追求，也来自于对消费需求的敏锐把握。专家表示，家电下乡政策的结束必将带来行业洗牌，也将使得家电下乡后续服务问题凸显，海尔专卖店在产品和服务方面的双重优势，不但将使其强者愈强，也将为其带来更高的消费信赖度，夯实其消费者最信赖渠道的地位。
