热水器使用20年以上仍在正常使用，该不该报废？在日前举行的万家乐 “我家第一台万家乐——从第一台到第一套，是信任更是承诺”系列老用户回馈活动中，涌现出大量的超期服役老用户。接近三分之一的用户使用年限均超过标准规定年限，部分老用户使用热水器年限甚至达到20年以上。天量超期服役的燃气热水器折射出我国燃气热水器标准在使用年限上一刀切的缺陷。 回访老用户访出天量“过期”热水器 据了解，于11月15日开始举办的“我家第一台万家乐——从第一台到第一套，是信任更是承诺”万家乐回馈老用户系列内容，共分为探亲之旅、一诺千金和让爱飞回家三个部分，探亲之旅即为回访和回馈老客户的活动之一。随着技术的不断创新，万家乐不仅推出了多元化的产品，更完成了从单机产品到整体解决方案的迈进，从第一台到第一套，也正是万家乐发展23年来的历程。由一家民族企业跨越到引领整个燃气具行业发展的一流企业，带动了整个厨房、卫浴及生活电器的发展，也为消费者创造了高品质的卫浴和厨房生活。 然而在回访老用户过程中，万家乐发现天量使用万家乐热水器超过8年的用户。这些产品不仅目前仍然可以正常使用，而且经过仔细检查，各项指标表现也相当优异，完全具备继续使用的条件。万家乐的金牌品质保证了产品的质量，强大的用户服务体系也为用户提供安全保障，为消费者打造了舒适的厨卫生活，使消费者选择万家乐，更加放心使用万家乐的产品，享受万家乐带来的快乐体验。 长寿热水器折射标准使用年限缺憾 根据我国《家用燃气燃烧器具安全管理规定》，家用人工煤气热水器和天然气热水器使用寿命分别为6年和8年。超长寿命热水器的出现，折射出标准在使用寿命上一刀切的缺憾。 而事实上，我国消费者对厨卫家电产品普遍具有无故障就继续使用的习惯。除万家乐外，不少企业都在开展寻找老用户的活动，比如格力品质见证人、小天鹅百万重金寻访老客户等，其中不乏长寿产品。如格力出现25年“古董”空调、小天鹅也出现33年超龄洗衣机，这些长寿产品仍然在正常使用。此次万家乐在回访老用户过程中，也发现许多超龄服役的热水器，而这些超龄的产品都折射出“标准使用年限”一刀切的弊端。 万家乐公司负责人表示，“万家乐的产品在各项指标上均是按高于国家标准而设计和制造的。”事实上，由于部分企业在品质控制和售后方面具有较大优势，产品使用寿命普遍高于标准规定。对于超长寿命的产品，建议最好是由企业的用户服务部门定期做“体检”，确保使用安全，而不是简单一刀切的报废，增加社会资源的浪费。 “使用大限”增加附加条款迫在眉睫 据了解，我国家电行业普遍存在超期服役的现象。业内人士认为，近年来我国消费者因为超期使用家电产品造成事故的现象屡屡出现，坚持合理的使用年限确有必要。 但是，不少消费者出于经济利益考虑，在规定使用年限到期后继续使用。由于产品使用正常，消费者普遍忽视规定使用年限。另一方面，一部分优秀企业的产品在超出使用年限后，仍然保持了高水准的产品性能。部分消费者甚至认为，当初花大价钱购买的名牌热水器，就是为了多用几年，综合下来要比二流品牌的使用成本更低。客观的消费者习惯和部分企业过硬的产品品质造成了市面上长寿产品天量涌现的现象。 事实上，消费者对热水器的更换早已不再简单依据使用年限。消费能力强的消费者更加追求功能的升级、外观的时尚以及使用的舒适性等等。而消费能力相对较弱的消费者则追求使用成本的降低，以及安全使用年限的长短。万家乐公司负责人介绍说，万家乐早在2000年开始就持续在终端举行“以旧换新”活动，旨在为老用户提供优惠的产品换代方案，截止目前，已经有大约500多万老用户家庭通过参加“以旧换新”活动，享用到了第二台或第三台万家乐产品。 业内专家建议，如果超期服役的产品，能被纳入定期检查和监管的范畴，不仅能保证消费者的安全，而且能大大节省消费者和社会双重资源。在现实条件下，大范围的超期服役的产品仍将不可避免。因此在规定使用年限之外，增加“定期检查和监管”条款迫在眉睫。
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