近日，由中国人民大学商学院和北京信息化与工业化融合服务联盟共同主办的2023年（第三届）中国企业数字化转型管理峰会在中国人民大学隆重举行。 海尔集团董事局主席兼首席执行官周云杰发表题为“海尔数字化转型的实践与探索”的主题演讲。 以下为演讲摘要。
尊敬的各位来宾、各位老师、同学们，大家好！ 我结合海尔的经验，谈谈企业数字化转型的实践和探索，分享三个方面：第一，企业数字化转型是必答题，不是选择题； 二是海尔数字化转型的实践与探索； 第三，关于企业数字化转型的一些思考。
01
企业数字化转型是必答题，而不是选择题
我理解数字经济有三个特点。
第一个特点是“开放无界”。 机器与机器、人与人、人与机器互联，打破企业边界，打通链接资源，获得可持续发展动力。 正如《连线》杂志创始主编凯文·凯利教授所说，“联系比所有权更重要。”
第二个特点是“共创共生”。 数字技术带来无限链接，组织与组织、系统与外部环境可以共同创造、共存，赢得未来成长的空间。 《第三次工业革命》的作者里夫金先生有一句话非常重要，“今天的消费者已经从单纯的消费者变成了产消者，既是生产者又是消费者”。
第三个特点是“体验迭代”。 用户需求越来越个性化，以产品为中心的功能体验升级为以人为本的数字体验，成为改变全球竞争格局的重要力量。 正如《体验经济》一书作者约瑟夫·派恩所说，“商品是有形的，服务是无形的，只有体验才令人难忘”。
企业在发展过程中经常遇到六类问题：一是“三无”，生产管理不精益，需求满足不及时，市场匹配不准确； 另一个是“三难”，成本控制难以优化、部门协调难以管理和企业发展难以持续。 面对“三不”“三难”，企业该怎么办？ IDC 2022报告显示，由于数字化转型投资，85%的中国企业财务收入提升了5%以上，提升超过10%的企业数量占比48%。 这意味着企业要通过数字化转型切实提升核心竞争力，包括以用户为中心的战略优势、敏捷高效的组织优势、开放+链接的人才优势、创新+技术能力优势、员工自我驱动的文化优势等五个核心优势。竞争力。
当然，每个企业处于不同的发展阶段，具有不同的行业特点，应该采取不同的数字化转型策略。 从两个角度来看，一是变革的广度，可以集中突破几个关键场景，或者全面梳理、系统开展数字化再造，全面推进数字化转型； 二是深度变革，可以是强化战略，也可以是重塑战略，重构公司战略和商业模式。
从实践角度看，企业数字化转型需要做出三个转变。 （1）从传统企业向生态企业转型，以用户为中心，打破企业部门之间的界限，打破企业之间的界限，与跨行业、跨领域的生态伙伴开展多边合作； （2））从企业数字化到数字化企业，以满足用户需求为使命，让数据共享成为跨越式能力，构建企业数字化思维模式和数字资产运营能力； （3）从零和博弈到共创共赢，有限博弈的目标是获胜，无限博弈的目标是继续博弈。 如何从竞争走向合作，成为利益共同体。
02
海尔数字化转型的实践与探索
（一）海尔数字化转型战略。 海尔在构建数字化转型战略时，围绕模式重构、管理重构、组织重构、机制重构形成整体推进策略。
(2)海尔的数字化转型路径。 一是通过产品数字化提升产品力，二是通过企业数字化发展生产力，三是通过产业数字化打造生态力。
第一，通过产品数字化提升产品能力。
首先是让产品更懂用户，从传统家电转向智能家电。 以空调为例。 以前我们的空调产品只能是单机智能。 例如，回家前可以控制打开空调，在线设定温度。 出门后，您可以检查空调是否关闭，并自由调节空调的开关。 老人和小孩调节空调温度。 AI智能现在已经可以实现了。 首先，要认清环境。 基于环境大数据，可有效识别外部环境和室内空气的温度、湿度、含氧量等，自动定制解决方案。 比如雾霾天气，室内PM2.5含量超标，可以主动识别并启动循环空气，净化空气。 二是识别人，基于用户大数据，根据用户习惯和语音自动识别性别、年龄、温度偏好等，自动提供定制化空气解决方案。
其次，从智能物品到智能场景，让智慧融入生活。 比如设备之间可以形成全场景的互联，冰箱和烤箱联动，从冰箱里拿出一块牛肉，推荐多种牛肉菜谱，牛肉可以在烤箱中煮熟； 烤箱和抽油烟机相连，烤箱启动。 ，抽油烟机自动联动抽油烟。 不仅如此，家电还可以与人更好地互动。 比如疫情期间，很多用户想吃烤鸭。 我们与北京烤鸭大师共同开发了集成40余道传统烤鸭工艺的“一键烤鸭”解决方案。 有用户反映，烤鸭虽然好吃，但吃的过程中油脂太多，清理烤箱很麻烦。 我们迭代研发了减脂烤鸭解决方案； 有用户反映，大鸭胚不能吃，而且很容易浪费。 我们开发了另一种鸭胚胎，很受用户欢迎。 冰箱是储存食材的地方，烤箱是烹饪工具。 通过与用户的连接，我们创造了除了在家做饭、堂食、外卖之外的第四种饮食方式和新的生活方式。 用户通过智能场景进行交互。 很多用户因为喜欢烤鸭而了解了我们的烤箱和冰箱，并为我们产品的销售提供了支持。
第二，通过企业数字化发展生产力。
数字化转型的本质是组织架构的重构。 从研发设计，到互联工厂，再到营销服务，海尔用数字化、网络化、智能化支撑大规模个性化定制的企业数字化转型模式，实现全流程、全要素。 ，全系统数字化转型。
以洗衣机的整个数字化流程为例，来说明一个企业的整个数字化流程。 比如，海尔的“微蒸汽空气洗”洗衣机上市首日销量15万台，相当于同类产品近三个月的销量。 我们通过“三个零”来实现这个效果：一是与用户零距离，二是与资源零距离，三是与产销协作零距离。 海尔有HOPE平台，对用户和资源方开放。 疫情期间，部分用户在HOPE平台上提出了衣物消毒的需求。 用户参与设计并提出解决方案，全过程各节点参与互动。 最终用户投票决定微蒸汽方案。 方案确定后，会发布在HOPE平台上，模组商、材料商、软件商等资源方会带着自己的方案蜂拥而至，与我们一起创作。 在生产过程中，由于用户参与了“从提出要求到产品上市”的全过程，提前下订单，工厂实现了按需大规模定制。 生产过程全程可视化，产品无库存率达到92%。 洗衣机能够实现这个过程，实际上倒逼了我们整个企业的数字化。 过去的研发组织、工厂组织、营销组织都必须转型。 不转型就无法支撑全流程的数字化。
三是通过产业数字化打造生态实力。
海尔基于近40年的制造经验和能力积累，开放了企业数字化能力，打造了卡奥斯工业互联网平台，赋能更多企业实现数字化转型升级。
Kaos平台拥有三大竞争力：一是大规模个性化定制套件，二是BaaS工业大脑，三是BaaS数字工业操作系统。
在大规模个性化定制套件方面，从交互定制、开放设计、精准营销、模组采购、智能生产、智能物流、智能服务等角度，我们全流程7大节点，25个云套件，还有10个边+端套件，用户可以根据自己的需求灵活选择。
BaaS工业大脑方面，重点围绕数据指标分析、安全生产、视觉检测、设备预测性维护、智能生产调度、能耗优化六大应用场景，均做好了良好的应用示范，推动了普惠的落地。 ＆惠特尼的工业人工智能。 ，让制造更加“智慧”。
BaaS数字工业操作系统基于大连接、大数据、大模型，加速工业数字化。 例如，大连接就是将设备资源、产品资源、服务资源充分连接起来，实现制造各要素的统一管理； 大数据是建立工业大数据标准技术体系，实现数据与价值的零距离转化； 模型协同的智能制造技术体系，实现大规模个性化定制的应用生态。
卡奥斯工业互联网平台采用“平台+应用”的个性化定制服务模式，形成企业、行业、区域层面的三维赋能。
企业应用程序。 例如，某卷烟机企业希望从生产型制造企业转型为服务型制造企业。 通过产业与数据的双轮驱动，卡奥斯构建了数据治理和价值挖掘的数字孪生生物联动平台，不仅提升了运营指标，数据传输的稳定运行时间和数据协作的效率也得到了极大提升。完善，帮助企业实现服务化延伸。
行业侧应用。 我们与山东省工业和信息化厅共同打造的全国首个省级化工行业工业互联网平台，连接全省化工行业84个工业园区、4600多家企业。 对于政府来说，平台可以监管很多重大风险源，化工园区指数对优化产业结构起到支撑作用； 园区决策效率提升20%，事故隐患降低45%； 每个企业实现一体化运营，通过制定最优解决方案，能耗成本降低2%，生产效率提高5%，安全监控效率提高25%。
区域应用。 我们在青岛创新了“功夫1+N+X模式”。 “1”是工业互联网企业综合服务平台，“N”是与产业链业主共建垂直工业互联网平台，“X”是工业互联网示范园区和产业集群。 这一模式除了在青岛应用外，山东济南、淄博、东营等城市也开始复制。 同时，我们在安徽芜湖、四川德阳等地跨省开展芜湖平台。 德阳平台形成了“青岛可以突破、山东可以复制、全国可以借鉴”的模式。
03
关于企业数字化转型的一些思考
（1）为什么很多企业认为数字化转型难、不愿意转型？
首先，我认为企业数字化转型是一个战略级的工程，也是一个系统工程。 这是一个顶级项目，而不是CIO项目。 因此，数字化转型不仅需要战略思维、清晰的数字化转型愿景、组织架构调整、打破部门壁垒，更需要全体员工的参与，建立数字化转型的文化和激励机制。
其次，为什么企业多次进行数字化转型却达不到预期效果或者转型失败？ 我们梳理了转型较好和较差的企业，做得较好的企业往往做到了这五个步骤：第一步，顶层规划，明确战略方向和总体蓝图，明确投入产出闭环; 第二步，选择合适的数字化转型升级策略，识别关键问题，充分考虑安全防护问题； 第三步是构建开放的生态系统，吸引一流的资源共同建设，包括人才的培养和引进； 第四步，明确解决问题的执行计划和时间表，如期实现； 第五步，检查、总结、迭代、优化。 综上所述，统筹规划，分步实施，先易后难，先简单后复杂。
三、如何建立科学的评估体系来衡量企业数字化转型的效果？ 第一是数字化战略，第二是数字化业务应用，第三是数字化技术能力，第四是数字化运营能力，第五是数字化组织能力，第六是企业变革管理。 评价体系建立起来后，对于企业的诊断和评价会有很大的帮助。
（二）企业数字化未来愿景
一是数据成为新的生产要素，智能成为未来的生产力； 第二，未来制造的特点是从大规模制造转向大规模定制； 第三，企业利用新技术推动产品、服务和商业模式创新，以快速适应不断变化的市场。
工业互联网是企业数字化转型的新引擎。 工业互联网诞生于物联网时代，也必将服务于物联网企业。 希望通过今天的分享，能够让更多的企业参与数字化转型，走上一条中国特色的转型之路。
谢谢你们。
