每逢春节小长假，就到了考验电商流服务的时候。为方便用户采购年货，苏宁易购专门成立了“春节不打烊”保供小组，对仍奋斗在一线的物流、帮客人员，提高了补助和错峰休假的福利，吸引他们留岗，全力保障小长假期间的年货配送。不但送酒水礼盒、小家电、3C，也送家电、家装等大件商品，全国覆盖范围超过300城。
尤其在大家电上，比如热水器、油烟机、空调，如果仅保证送上门，而没有安装使用不上就没有意义。苏宁易购承诺小长假期间将继续保障北京、上海、广州、南京、杭州、成都、重庆、武汉、西安等全国省会和200多个地级市的“送装一体”服务，在人员和运力调配上优先考虑。用户在苏宁易购平台选购商品时除了认准“春节不打烊”标识产品宝子正常送货外，还可留意带有“配送延时赔”标签的商品。这类商品如未在预计送达日期完成配送的话，苏宁易购将无条件自动赔付5元无敌券。对于买后未发货的商品，苏宁易购新增了“0秒退款”服务，给“剁手党”多备了一粒“后悔药”。苏宁易购客服负责人表示：“赔付仅是手段，并非目的。我们的第一目标是确保在春节期间，按时把商品送到用户手上，不辜负信任。当用户遇到问题时，也可第一时间找到我们，事事有回应。”与此同时，春节前夕，是家电清洗和家政保洁的高峰期。苏宁帮客上门服务时，会严格执行“十道防护”标准，继续为用户提供清洗和保洁服务，确保服务质量不下降，干干净净迎新春。
