极目新闻记者 周丹
摄影记者 李辉
消费无小事，让消费者的声音更有力量！ “极目3·15”热线持续维护消费者权益。
2月16日，湖北省家电及网络信息产品和服务行业协会（以下简称省家电协会）秘书长刘军、海尔智慧家庭武汉中心服务总经理孙定国、吴武汉美的智能家居有限公司技术经理冯登为嘉宾。 “极目3.15”维权热线。 一个小时内，就有近20名消费者拨打热线咨询投诉，专家现场开展工作。
我买的冰箱出现质量问题，售后服务却被忽视……经省家电协会协调，消费者投诉后不到半小时，售后服务承诺：免费更换！
热线网站
专家协调帮助免费更换
皮女士家住湖北宜昌。 16日上午，她拨打热线投诉：2020年12月12日，双12活动期间，她以优惠2999元的价格购买了一台小米540升双门冰箱。 很快，快递员就会送货上门。 “当时我们家还在装修，所以我把冰箱留在门口，一直拆封。半年后装修完成后，我拆封放在厨房里。” 但后来她出城了，冰箱大约有半年没有使用了。
2022年底，皮女士无意中发现冷藏室右侧的金属板出现了4条裂纹，短的几厘米，长的十几厘米。 “使用不到一年的冰箱怎么就坏了？” 她拨打了小米售后服务热线。 很快，维修人员联系了她，过来查看情况。
“当时他们告诉我，损坏的是一块金属板，这块金属板贯穿了整个冰箱，无法修复，唯一的办法就是用胶带粘起来，我绝对不能接受。” ” 她也知道，她一年前说的并不是用过的，也没有证据证明。 一年的保修期现已结束。 她再次拨打了客服电话，表示愿意付费维修或更换零件。 “后来维修师傅又联系我，说付钱也修不了，这件事就别管了。”
省家电协会秘书长刘军表示，即使保修期已过，商家仍然有保修义务。 消费者愿意付费维修，商家应该提供解决方案。
经省家电协会联系后，小米售后服务主动联系皮女士。 原来，负责维修的分公司没有向厂家反馈实际情况，自行结案。 经协调，皮女士免费更换了一台新冰箱。
“真是太感谢了，没想到问题这么快就解决了！” 得知解决方案后，皮女士再次打电话表达感谢。
不少市民抱怨国美提货难
武汉市民吴女士也打电话反映，她的孩子要结婚了。 她在国美唐家墩店提前花2.8万多元购买了一台西门子冰箱和一台博世洗衣机、烘干机。 不，退款请求也被拒绝了。 随后，销售人员也将其屏蔽。
市民于先生，家住武汉市武昌解放路。 2021年1月17日，他在武昌临江大道中华路国美电器花费5399元购买了一台西门子滚筒洗衣机。 但房子装修完之后，我还是没能顺利提货。 目前该店已关门，销售人员已辞职，不知道该联系谁。
应先生还透露，去年10月，他在国美武汉黄陂广场店以1万元的价格订购了一台容声冰箱。 当时家里还在装修，所以我和销售人员约定2023年2月28日提货，如果提前装修完成，可以提前提货。 去年12月底，他收到销售人员短信称，他订购的冰箱缺货，要求他申请退款。 1月9日，他收到退款处理通知，称半个月内完成退款。 “但现在已经一个多月了，还没有看到退款。商店关门了，销售人员也辞职了。现在我不知道该怎么办。”
专家表示，国美电器确实遇到了一些经营困难，将尽力协调推进。
记者多次拨打国美电器官方客服热线。 连接后提示“接线员都忙”，人工客服无法成功连接。
极目新闻记者搜索发现，全国多地消费者反映，在国美电器购物后，取货、退款受阻。 在黑猫投诉平台上，记者发现，近30天，国美电器已收到数百起投诉，涉及陕西、天津、广东、四川等地区。 大多数投诉都是关于延迟发货和延迟退货。 支付。 不少消费者已向当地监管部门投诉。
各种问题的专家帮助推进
热线电话不断，消费者反映的问题也多种多样。
武汉市民陈先生咨询。 他最近装修了自己的家，看了几款欧普台灯。 他发现同样的产品在不同的商店有不同的价格。 “我可以理解不同的折扣，但为什么价格不同呢？”
省家电协会专家表示，同一品牌因店面租金、经营资质等多重原因，出现销售渠道不同、定价不同的现象，属于正常现象。 消费者可以多方比较，选择正规商店购买，更有保障。
家住武汉东湖楚天府的吴女士表示，她购买的志高空调和方太抽油烟机存在噪音过大的问题，她不知道如何解决。
“噪音问题是比较主观的，每个人的感受都不同。我们已记录您的问题，并将反馈给相应的厂家。厂家售后会与您联系，上门帮助检测是否存在相关问题。” 专家表示。
有消费者反映，自己在网上购买的扫地机器人使用两三天后就“罢工”。 他们联系商家换货，但遭到拒绝。
据全国消协受理投诉统计，2022年，全国消协共受理消费投诉115万余件。 其中，“新兴家电产品亟待监管”被点名。 近年来，炒菜机、空气净化器、扫地机器人等热门新兴家电产品纷纷涌现。 纠纷发生后，部分消费者维权遇到困难。
“运营商在小家电创新设计时，也将产品的安全性、可靠性放在首位。建议监管部门加大对网红小家电的监督抽查力度，督促相关企业产品安全的底线。” 专家建议。
预测：电商维权专场来了
欢迎拨打热线027—88568999
2月17日（周五）上午，湖北省电子商务行业协会专家将走访楚天都市报极目新闻“极目3·15”维权热线，为消费者维权提供建议。 如果您对网购、外卖等有任何投诉或疑问，请致电我们互动。
点外卖后误食异物，商家不承担责任。 网购出现问题，你的权益很难维权。 促销期间购买的产品比平常更贵。 订购低价产品的卖家只是拒绝发货…如果您有类似问题，可以联系我们。
17日上午9点30分至10点30分，湖北省电子商务行业协会会长严顺山、法律顾问沙忠信将现场接听热线电话，解答消费者的疑问。 热线电话：027-88568999。 欢迎您来电咨询。
