“南方+”立足“广东省委省政府首家权威移动发布平台”定位，重点推出多项新闻+政务服务； 川观新闻紧密结合民生，推出多种便民服务； 顺应当下需求，推出及时、优质的贴心服务； 新湖南客户端推出“湘文”频道，一机就能反映现实生活中遇到的困难……随着媒体的深度融合和发展，建立媒体“新闻+政务业务”运营模式不断优化升级。 其中，通过客户端推出的“新闻+服务”模式越来越多地被主流媒体采用，并推出了更加便捷、贴心的服务项目。 在中央加快媒体深度融合的新要求下，主流媒体如何更好地引导、服务人民，成为必须回答的问题。
各类模块服务适时推出
“暖气的烦恼，我们帮你问。” 用户点击链接并选择他/她的具体地址、信息和主要供暖问题。 北京日报客户端将问题提交给供热部门。 供热部门在了解用户需求后，将及时响应用户需求。 开展上门服务。 这是北京日报客户端近期推出的一项便民服务。 新京报网编辑部副主任王冉向中国新闻出版广电记者透露，这项服务自上线以来，受到了广大用户的喜爱。 这种与时下热点话题紧密结合的服务更容易获得关注。 此外，疫情期间推出的“空中课堂”、家庭健身操、疫苗接种图、民法快查、非物质文化遗产公开课等，都是北京报客户端今年推出的亮点服务。
在川观新闻客户端，记者看到，专门开放的“服务”模块涵盖多种品类。 四川日报报业集团编委、四川报业首席内容官钟力介绍，目前已对接服务55项，重点关注民生服务和综合服务两大类。 在民生服务方面，川观新闻集成了支付宝、微信的水、电、宽带、固话等便捷支付功能。 在综合服务方面，川观新闻整合并提供“地质灾害预警查询”、“口罩信息查询”、“律师免费咨询”、“常见出行疫情查询”、“在线咨询”、“外出打工”等服务。一些政府机构和特殊节点。 免费维权”等功能。
今年COVID-19疫情期间，“南方+”客户端与广东省卫生厅联合打造的确诊病例社区查询工具迅速上线。 针对2020年高考，“南方+”还与广东省教育考试院联合推出H5新媒体产品“高考一站式指南”！ 你关心的信息都在这里。”该产品可以滚动更新招生信息，用户可以随时登录查询。
记者打开“南方+”客户端的服务菜单，还可以看到缴纳党费等服务。 《南方+》副总编辑兼首席内容官曹思在接受记者采访时表示，“《南方+》提供的众多服务中，很多关键服务都与党政部门的需求密切相关。 “南方+”首先是党的领导者，党员用户是“南方+”的重要用户，为他们提供服务是“南方+”平台服务的重要内容之一。
始终坚持将移动信息、移动政务、移动生活融为一体，这是新湖南客户端自上线以来的平台定位。 其中，在移动生活服务方面，客户端推出了天气、火车、航班、交通违章信息等自助查询功能，并发布租赁信息、搬家服务、人员招聘、酒店预订等。在“生活”和“旅行”部分。 开通家电维修、快递物流及出行服务、旅游指南等信息以及支付平台服务，让用户享受便捷的网上生活。 据湖南日报新媒体中心编委黄晓辉介绍，为了更好地服务用户，新湖南客户端还开通了“湘文”频道，与媒体热线功能类似。 用户有问题、有需求、有意见，只要有手机在手，都可以通过平台反映。
可见，经过多年的媒体整合，主流媒体打造的自有客户正在充当新闻的传播者和公众的服务员。 他们正在利用大数据、人工智能等技术，逐步推出更多贴心内容。 ，贴身高品质为人民服务。
强势媒体本身就提供周到的服务
“作为新闻客户端，提供的服务离不开主营业务。客户端最重要的是传播力。如果没有流量入口，人们就无法从它那里获取新闻，自然就会减少使用各种服务。机会。” 曹思认为，媒体应该从自身的功能和定位出发，为用户提供服务。 “现在信息来源广泛，第一时间提供权威信息也是一种服务能力。”
“用户首先必须愿意阅读新闻信息，才有可能关注并愿意使用媒体提供的服务。” 中国人民大学新闻学院教授匡文波在接受记者采访时提出了这一观点。
中国社会科学院新闻传播研究所世界媒体研究中心秘书长冷松表示，媒体提供服务的优势首先是流量入口。 很多人不会想到利用新闻媒体平台来提供一些服务，但有可能会提醒你在看新闻时有相关需求。 “需求的创造和认知有时需要新闻作为提醒。服务的需求无处不在、无处不在、无处不在，新闻的流动就是对需求的提醒和提醒。” 同时，冷松表示，要更好地打造“新闻+服务”媒体平台，还需要打通壁垒，有些是行业之间的利益壁垒，有些是行业间的壁垒。交通之间的入口。 如果能够打破各方的资源壁垒，那么“新闻+服务”平台就能更加稳健地发展。
对此，钟莉表示，媒体确实需要与各机构深度合作，打通接口，实现数据共享，利用媒体的宣传优势和各机构的专业优势，共同打造符合大众需求的产品。群众。 王冉还认为，将政府相关部门和机构与底层数据连接起来，将极大提升服务质量。 黄小辉也非常希望在保证信息安全的前提下，各大政务、生活服务大数据平台向主流媒体开放接口，实现大数据共建共享。
匡文波表示，媒体打造的“新闻+服务”平台要重点把控服务质量，及时反馈调查。 此外，媒体在推出服务时还应注重软件流程的简化和优化，这样更容易拥有更多的用户群体。 钟力还表示，媒体要充分利用先进技术，以用户为中心，将技术与服务形态深度融合，让服务更便捷、使用门槛更低，不断优化产品。
“中国正在进入老龄化社会，如何利用‘新闻+服务’平台帮助老年人，是一个值得注意的问题。” 冷松表示，“新闻+服务”平台的便捷并不意味着传统服务的消失。
针对这种情况，一些客户已经进行了探索。 据曹斯介绍，“南方+”新闻界面可以调整字体大小，方便老年用户使用。 同时，“南方+”可以一键进入新闻阅读模式，解放眼睛，用耳朵听新闻。 旗下健康频道还设有《健身课堂》、《每日一餐》、《广东名医》等优秀栏目。 用户需求。 湖南新客户端还推出了听新闻等功能，方便老年用户使用。 据黄晓辉介绍，用户可以利用该功能将传统的文字报道转换为语音播报，获取相关信息内容。 新湖南客户端还与第三方合作推出“养老”、“家政”等服务版块，向用户推荐值得信赖的报告。 优质的养老服务，用户可以通过平台轻松预约。
增强可信度，攻克技术对接难点
用户可以通过短视频直接将身边发生的突发事件、新鲜事物发送给客户，也可以报告问题，由客户编辑后交给记者采访报道，或上报相关部门解决。 这是新湖南客户端2019年推出的新闻直播短视频PGC+UGC互动社区“见证”项目。黄晓辉表示，媒体要打造服务社会、服务用户的新型业态，进一步提升自身实力公信力和影响力，真正让全社会用户享受到移动互联网技术的红利。
钟莉也认为：“媒体推出服务可以很好地连接用户，媒体与职能部门的密切关系也让提供服务更加便捷。”
“媒体天然的公信力优势，极大地方便了服务。” 王冉表示，由于日常新闻报道的需要，媒体与相关机构联系紧密，沟通渠道比较畅通，可以更好地开展服务。 “其他机构要花很大力气去宣传一些便民措施，但我们作为媒体就方便多了。” 同时，王冉还表示，宣传渠道也是媒体的一大优势。
“媒体有自己的公信力，这种公信力的背书自然会赋能服务的背书，新闻单位的公信力也会转化为社区服务的公信力。双方的成果互补，产生了1+1>2的效果。”冷松认为，媒体公信力是媒体服务能力的基础。
“抓好服务的内容审核和资质审核也很重要。” 冷松进一步提醒，“这是为了更好地维护媒体的公信力。” 王然对此深表赞同。 他表示，媒体吸引了用户来使用这些服务，用户自然要维护自己的可信度。
然而，媒体利用自身公信力打造“新闻+服务”平台时，也存在一些困难。 钟莉表示，第一个困难是资源整合困难。 现在各职能部门都制定了自己的政务沟通矩阵，优先将辖区内的服务资源提供给自己的账号访问； 二是服务功能分散。 虽然现在部分省市实行一卡一网、一站式服务，但不少政务服务功能仍然分散。 疫情防控加剧了“一码过不了”的局面。 即使在北京这样的大城市，也会有需要扫描两三个不同机构的健康码才能入住酒店的情况。
在王冉看来，人力、技术、工作流程以及数据沟通和相互传输等工作也消耗了大量的人力。 “数据流量小的时候，我们还可以承受，如果数据流量大的话，我们就更困难了。以北京日报客户端推出的‘空中课堂’为例，所有中小学生北京的人蜂拥而至观看，会出现卡顿等问题，需要昂贵的技术维护费用，数额不小。 王冉坦言，技术支持也是一个难点。
“未来，媒体在平台建设和技术研发方面，要坚持有用、可用、好用的原则，开发建设下一代智能媒体应用技术体系，深挖融入信息内容、政务服务、本地生活等信息，提高精准服务水平。 黄晓辉表示，媒体“新闻+服务”平台要真正发挥作用，必须按照5G时代“四个全媒体”建设要求，强化用户思维、加强技术赋能、提高服务质量。 （记者杜伊娜、见习记者齐亚文）
