美的的冰箱转型似乎恰好契合了当下市场的趋势： 是房地产市场的下行与存量市场的兴起；二是消费者需求不断分散和细化。美的冰箱的黄小兵在接受日新网的采访中透露：“美的从2014年开始到社区里寻求机会，初是很传统的商机挖掘，到人群聚集的地方去。在2017年我们看到社区市场，但受地产发展的影响，虽关注却未重视。直到2018年地产遭遇严格调控后，家电市场也跟着有了 定的反应，开始下行。也是这 年，美的冰箱开始关注物业行业，我们作出 个结论：这个行业未来的发展是不可限量的，未来这个市场或许会超过房地产。”关于物业行业的讨论很多，按照主流观点，中 人口就这么多，买房子是 次性的，但房子买了以后，未来几十年的生活里，家庭消费的数额却是 直在变化增长的。尤其是随着生活水平提高，家庭需求在细分的基础上日益增长，很有可能，社区经济在未来可能会占据中 整个GDP增长的重要位置。
黄小兵对记者说：曾经房地产与很多行业有千丝万缕的关系，以家电来讲，从前新房交付、长租公寓部分是 个至关重要的渠道。因此，从去年开始，我们可以看到物业行业的火热收并购，以及互联网巨头纷纷进入社区布局。腾讯先后入股多家物业服务企业，以科技赋能行业；不久前，阿里成立事业群聚焦社区团购业务，下定决心集中兵力打好社区团购这场仗；链家经过去年 家社区便利店，以及几个月的试水后，计划在今年把社区便利店开到上百家。同样的，家电企业也开始寻找多种进入社区的渠道，不少家电企业开始给维修师傅下达新的指标，要求在入户维修时统计家庭情况以及家庭使用的品牌信息，对外则开始寻求与社区商业运营者的合作，这其中，物企是 个重要途径。黄小兵透露，美的冰箱将用五年的时间来布局社区，走入社区家庭消费的前端，抢占社区场景下的增量优势。在社区场景里，谁 了解用户？三方的共赢正是因为社区市场被冠以“蓝海”之名，关注者众。这几年，进入社区的产品和服务品类很多，从生鲜到精选礼品再到家电甚至美护化妆产品，举凡与生活有些关联的，都想借着这股东风，落到每 户人家的消费名录上。有人提出曾 个问题：在社区场景里，究竟谁 了解用户？是用户自己吗？答案非也。社区里的用户，当然就是 个个家庭，五口之家或者三口之家又或者新婚夫妻或者独居者，虽然都是家庭，但形态各异，如果再将现在大火的圈层文化放进去，必然又是 波细分。尤其是更为小众、新奇的居住方式正在涌现，在用户超过3000万的好好住平台上，有人将浴缸搬到阳台上，有人用二手家具装饰了全家，也有人拆了窗户就为将 棵树植入家里，当然也有人把冰箱按照品类划分，除了日常用的，放酒的放化妆品的，都各自不同。你可能想象不到，有谁在入户的室里摆放酒柜，回家脱掉鞋时，先小酌细品，释放这 日的辛苦或者品 品收获。就能够入户了解某个家庭来说，在几年前曾有 种细思恐 的观点，你家的保洁阿姨比你的家人朋友甚至你自己，更了解你这个家庭。从这个观点出发，有 些项目通过保洁这样的切口进入家庭，而“保洁”可以类推到洗衣服务、插花服务等各类到家服务。但是同样有 个数据：使用家庭保洁的在全部家庭里可能只占了20%左右。因此，通过保洁这个路径覆盖家庭，也只能覆盖相对比较小的 个部分。那么再度类推，可以到物业管家这 类角色上。当物企通过类似物业管家的角色与家庭产生高频次的连接时，物企将对其管理和服务的社区家庭，有 直观也是 准确的了解。这个频次越高，相应的准确率也就越高，信任度亦是。家电品类，是 个很容易带来新连接的“工具型”产品。以冰箱为例，从购买选品到后期使用过程，再到日常维护保养，家电的整个生命周期里，都有连接点。而这些细节的小问题， 是与生活贴近：该如何挑选冰箱？冰箱为什么会有异味，怎样去除冰箱异味？什么样的食品不能放到冰箱……“美的力求给用户 致的产品体验，在这 点上，也可以说是对物业的某种赋能。”黄小兵从产品讲到服务，美的今年有个目标是，在每个地 市培育 家全品类的专业的社区家电服务商，“在去年我们已经完成了16个省会城市，这些服务商专业为物业公司做全品类配套落地服务，他们将会承载为物业赋能的责任，协助物业在产品的全周期，将用户的满意度做到 致。”
在之前的采访和交流中，日新网接触到社区里多种创新理念，有 种观念非常新颖，认为未来物企将是 个具有管理咨询属性的服务企业， 方面物企将通过数字化和，对业主的了解日益增强，另 方面将通过筛选和管理与社区合作各个品类商家，根据对业主的了解，帮他们推荐 合适的产品。从 些社区试点的项目来看，比较成功的社区空间或者文化运营，基本上不会回避社区商业的发展，将文化与商业结合在 起，满足用户在生活各个层面的多种需求。美的冰箱与物业合作的过程里，也遵循了这样的原则。用5～10平米的空间建立场景化的“美的角”，可以让用户经常看到家电在生活里的妙用。“这是 个长期的经常可以看到的社区体验方式。”此外，还将家电与公益活动结合在 起，比如前文所言，在日常使用电器时，我们经常会遇到各种各样的问题，为了解决问题，有时候会去求助靠谱或者不靠谱的“偏方”，这其实与社区里现在流行地保健品类公益活动类似，通过科学有用、有趣好玩的科普活动，让大家更懂得家里用的电器，知道怎样用好它们。科技服务生活，但需要有方法地服务生活。我们需要认识到， 件新产品的研发，并不能总是带来态度，而新知识也不能总是如预期 般产生效果。因此，渠道和方式将需要在未来多次探索尝试。在社区里的尝试更是如此，与物业深耕社区的心态 致，家电企业要转变自己的形象，加 些标签撕掉 些标签，更希望能从心智、情感上与用户产生长期的共鸣，而不是单纯推销 台冰箱。因此，黄小兵总结道：“美的冰箱把与物业的合作，定义为 个长期的战略合作，而非 锤子买卖。社区是 个需要深耕的场景，在社区的深耕是品牌长期建立的 个过程。因此，美的冰箱与物业签署的合作， 般长达20～30年，对于双方来说，这个时间都将是 个可以给予信任的保障。”从线下经销商销售，发展到电商，再到短视频和线上直播虚拟销售，短短的十多年里，商业的销售模式发生了巨大的变化。以2021年的视角预测，社区 后 公里很可能会成为未来。我们看到，现在有大量的超 社区，可能会有几万甚至十几万的住户。在这个社区里，有非常完善的配套，从日常消费到教育到医疗，都可以被满足。未来社区的运营很可能聚焦在社区这 公里，通过完备的社区建设和商业运营，不必走出社区就可以享受优质服务。社区家庭、社区服务者以及产品方三方如何实现共赢，将是未来社区经济探索发展中的 个重要着力点。
